Efter varje bostadsaffär frågar vi våra kunder vad de tycker om vår mäklartjänst. Mer än 9 av 10 är så nöjda att de gärna rekommenderar oss till vänner och bekanta.
För oss på HusmanHagberg är en god affär då båda parter är tillfredsställda och nöjda med hela köp- och säljprocessen. Därför arbetar vi målmedvetet med att få ännu fler helnöjda kunder genom att ta till vara på såväl kritik som beröm.
Nöjd Kund Index (NKI) kallas ett av de verktyg vi använder för att säkerställa att våra bostadsaffärer genomförs på bästa möjliga sätt.
Nöjd Kund Index – ett verktyg som fungerar
NKI används i flertalet branscher och är både ett beprövat och ett tillförlitligt verktyg. På HusmanHagberg använder vi NKI-undersökningar i syfte att utveckla våra tjänster och därmed göra våra kunder ännu nöjdare. Rent konkret så tar vi hjälp av ett oberoende undersökningsföretag (Mistat AB) som efter varje försäljning kontaktar såväl säljare som köpare och ger dem möjlighet att lämna sina synpunkter. Detta underlag
sammanställs och hjälper oss att finslipa vårt samarbete med dig.
Så här går NKI-undersökningen till:
För oss är det viktigt att alla kunder som köper eller säljer en bostad får komma till tals. Därför överlämnar ansvarig mäklare vid tillträdet ett informationsbrev som talar om att vi, via Mistat AB, kommer att skicka ett frågeformulär per e-post inom några veckor.
Vi skickar dina kontaktuppgifter till Mistat AB som genomför undersökningen. Har du inte tillgång till e-post får du enkäten av mäklaren vid tillträdet tillsammans med ett frankerat svarskuvert.
Mistat AB sammanställer dina och övriga kunders synpunkter och skickar dem fortlöpande tillbaka till HusmanHagberg. Tack vare denna regelbundna återkoppling har vi bästa möjliga förutsättningar för att kontinuerligt vidareutveckla vår mäklartjänst med målet att du som kund ska vara extra nöjd med din bostadsaffär.
Vill du veta mer om hur vi jobbar med Nöjd Kund Index, ta gärnakontakt med ditt lokala HusmanHagberg-kontor. Vid frågor om undersökningen och hur den tekniskt genomförs är du välkommen att kontakta Mistat AB, telefon 08-611 74 40.
Mer än 90 % av våra kunder rekommenderar oss gärna vidare till vänner
och bekanta. Välkommen att bli nöjd du också!